يستمر اكتشاف الأعطال على Apple Watch و iPhone 14 في التسبب في مشاكل لإنفاذ القانون والمستجيبين للطوارئ.
تستمر التقارير الواردة من أقسام خدمة الطوارئ التي تشكو من إغراقها بتقارير كاذبة من شركة Apple's Crash Detection. نزل التزلج ومتنزهات الأفعوانية وحتى الصالات الرياضية هي مشاكل متكررة.
جمعت قصة من The New York Times العديد من الحكايات حول كيفية تأثير Crash Detection على عمليات خدمات الطوارئ. تتراوح القصص من الإنذار الكاذب النموذجي من متزلج إلى شخص يأخذ فصلًا دراسيًا - كل منها جيد تمامًا على الرغم من مكالمة 911.
شارك مركز اتصالات في سوميت كاونتي بولاية كولورادو قصة من هذا القبيل حيث سار الرقيب واتسون خلال يوم حافل بالتعامل مع الإنذارات الكاذبة. كانت المكالمات الواردة من تنبيهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها حوالي ثلث تلك الواردة.
قال الرقيب واتسون: "أردت التحقق من الأرقام". "كنت أكتب رسالة إلى Apple." ووصف رسالته الأساسية للشركة بأنها "أنا أكافح لإنجاز عملي اليومي. ليس لدي كل اليوم للقيام بمنتجات Apple."
تدور قصة أخرى في Grand County ، حيث يقول المأمور بريت شروتلين إن المشغلين قد تلقوا تعليمات بتجاهل مكالمات Crash Detection مع عدم وجود أي شخص على الطرف الآخر من الخط. لم تكن أي من "المكالمات الشبحية" حتى الآن حالات طوارئ حقيقية ، وفقًا لما ذكره الشريف ، ولم يكن بإمكانه إهدار الموارد المحدودة.
قال إن أفضل تقنية هي البشر.
وقال شريف شروتلين "من النادر أن يسقط شخص ما على جبل ولا يكون لديه متفرج." "نأمل في تلقي مكالمة فعلية برقم 911 من شخص ما أو شخص ما في مكان الحادث."
مشكلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يعد اكتشاف الأعطال ميزة جديدة تستخدم أجهزة استشعار متنوعة وتعلم الآلة لتحديد ما إذا كان المستخدم قد تعرض لحادث سيارة. تتمتع كل من تشكيلة iPhone 14 و Apple Watch Series 8 و Apple Watch Ultra بهذه الميزة.إنها ليست للتزلج والرياضات المتطرفة الأخرى - ولكن هذه هي المشكلة الأساسية في شكاوى منطقة التزلج.
تقول شركة آبل إنه لا يوجد حل سحري للقدرة على التمييز بين حادث سيارة وسفينة أو متزلج. تروج الشركة للأوقات التي يتم فيها إنقاذ الأرواح كسبب لإبقاء الميزة قيد التشغيل.
ربما هناك حل وسط. يبدو أن التكنولوجيا تفاجئ العديد من المستخدمين على حين غرة كما لو أنهم لا يعرفون أن Apple Watch أو iPhone الجديد الخاص بهم سيتصلون برقم 911.
بدلاً من ترك اكتشاف الأعطال قيد التشغيل افتراضيًا لجميع المستخدمين ، يمكن أن تقدم Apple مطالبة أثناء الإعداد تسأل المستخدم عما إذا كان يرغب في تشغيل اكتشاف الأعطال - مما يجعله شائعًا. الكشف عن السقوط ، ابن عم الميزة الأقل خطورة ، يتم تمكينه تلقائيًا فقط للمستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا ، على سبيل المثال.
أو يطالب خيار آخر المستخدمين بإيقاف تشغيل الميزة مؤقتًا باستخدام الموقع الجغرافي. يمكنهم زيارة منتزه ترفيهي أو نزل للتزلج والحصول على تنبيه منبثق لإعلامهم بالميزة ومشاكلها المحتملة.
ومع ذلك ، فإن إيقاف تشغيل ميزة الأمان ليس مثاليًا أيضًا ، حيث يمكن أن ينقذ حياة المستخدم. سيتعين على Apple إيجاد وسيط سعيد بين تلبية احتياجات العملاء ومحنة خدمات الطوارئ.